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旅行社創新和發展論壇在三亞舉行

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2019-06-12 10:42:22 三亞日報

旅行社創新和發展論壇在三亞舉行

國內外文旅大咖“論道”創新發展

為了激發產品活力、創新營銷方式、服務國際旅游消費中心,6月11日,旅行社創新和發展論壇在三亞舉行,來自國內外旅游業界專家學者、企業代表就旅游行業如何創新發展建言獻策。在論壇上,文旅大咖們對目前旅行社行業發展面臨“瓶頸期”做出破局性探討,力求在自由貿易試驗區、國際旅游消費中心背景下為旅行社的作為表達提出新的視角、新的觀點,給旅行社以新的啟發,為旅游業實現高質量發展獻上“錦囊妙計”。

旅行社行業目前面臨的“瓶頸期”亟待解決

有業內人士表示,近些年來,受國內外經濟環境的變化、旅行社行業發展規則帶來的深刻變革、在線旅游服務商對傳統旅行社的擠壓以及人們出游方式的改變等一系列因素的影響,給傳統旅行社行業的競爭環境和格局帶來了本質性的變化,旅行社行業正在遭遇陣痛期。從行業整體情況來看,傳統旅行社行業中有很大一部分旅行社,正在經歷著業務下滑和利潤縮減的陣痛。

2017年的數據顯示,全國2.6萬余家旅行社、近40萬從業人員普遍存在焦慮感。在全國大形勢下,海南旅行社行業也面臨“瓶頸期”。

與會代表表示,對傳統旅行社而言,目前困頓也是行業轉型升級的一個大好機會。對于中小旅行社來說,未來要走特色化加平臺化的道路。而對于大旅行社來說,則要走品牌化、多元化道路,把旅游提升到文創產業、異業合作、休閑農業、觀光工廠、會展產業的高度。旅行社最終的競爭還是在創意、產品和服務環節中展開,傳統旅行社需要發揮資源積累、專業服務的優勢,通過技術和模式創新,積極拓展目的地服務、豐富旅游產品種類,逐步實現多出發地、多目的地、多產品品類的布局。

單打獨斗應轉向集約化連鎖化發展

那么,如何推動旅游業高質量發展?旅行社如何在供給側結構性改革中發揮作用?旅行社的服務和規范如何與國際消費習慣接軌?在海南自由貿易試驗區和中國特色自由貿易港建設和打造海南國際旅游消費中心的背景下,如何做好旅行社行業的創新和發展?

“從消費需求看,人們更加追求旅游品質和個性化的旅游產品,客群具有散客化、年輕化的特點,購買行為已經從傳統的線下轉到線上。”攜程旅游渠道事業部CEO張力在發表《旅游零售的發展與變革》主題演講時,用攜程大數據分析當下旅游消費市場發生的變化。“傳統門店是有啥賣啥,而新零售是買啥有啥。”張力說,傳統旅游門店面臨著產品同質化、客戶維護、技術手段與營銷手段落后、人才水平低下等發展“痛點”,導致傳統門店客群嚴重流失。某些旅行社是“守株待兔”式的營銷方式,完全靠的是老板關系去營銷。因此,旅行社要改革創新,從以往的單打獨斗轉向集約化連鎖化發展,從傳統的零售向新零售變革,從總部職能向賦能轉變。在零售變革倒逼下,擺脫資源依賴,擁抱互聯網,以客戶需求為中心,進行產品創新和體制機制改革。

“保姆式”的服務要向“參謀式”轉變

“在全域旅游時代,旅行社要從‘保姆式’的服務向‘參謀式’的服務轉變,做好主人對客人的參謀作用。”三亞市旅游行業協會聯合會總干事、海南省旅游發展研究會會長王健生圍繞“大三亞旅游產品和營銷創新”主題,探討“大三亞”旅游圈內各市縣旅游產業如何求新求變,創新營銷方式,持續豐富產品供給,營造良好的市場環境,以滿足市場需求。

“我們接下來就要啟動以‘深玩大三亞旅游更精彩’首屆大三亞旅游產品創新設計大賽。”王健生說,各大旅行社將從“五好”旅游(好故事、好味道、好寶貝、好戲連臺、更好玩)深入挖掘“大三亞”豐富的文化和旅游資源,創意設計出一批能反映“大三亞”文化旅游特色和資源優勢,能有效滿足國內外旅游市場多元化、體驗化需求的特色精品線路產品,繼而實施精準營銷,進一步釋放“大三亞”旅游消費潛力,率先把“大三亞”打造成為旅游高質量發展示范區,成為業態豐富、品牌集聚、環境舒適、特色鮮明、生態良好的國際旅游消費勝地。

論壇上,貴州旅游協會、貴州省中國青年旅行社有限公司總經理朱曦發表《文旅融合與科技創新促使旅行社轉型升級》主旨演講,探討在當前文化旅游大融合、科技創新日新月異的形勢下,旅行社如何創新發展方式、渠道;北京導游協會副會長鐘暉圍繞《旅行社如何做好定制游》的主題,探討在旅行社經營備受沖擊的背景下,傳統旅行社如何及時把握市場動向、提升產品吸引力;海南職業技術學院旅游學院院長吳肖淮以《海南自由貿易區(港)建設背景下的旅游創新發展》為主題,就在海南建設自由貿易試驗區和探索建設中國特色自由貿易港的背景下,圍繞全面深化改革開放試驗區、國家生態文明試驗區、國際旅游消費中心、國家重大戰略服務保障區(“三區一中心”)的戰略定位,探討海南旅游如何創新發展。

本次論壇由海南省旅游協會指導,海口市旅行社協會、三亞市旅行社協會主辦。來自日本、泰國、新加坡及海南本地旅行社企業、海南各大景區、酒店負責人等300余人參加論壇。

(記者符吉茂)

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